Dailyscent luôn ưu tiên quyền lợi của khách hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý các phản ánh, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và dịch vụ tại dailyscent.vn một cách minh bạch, thiện chí và phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam.

1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Dailyscent tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại liên quan đến:

• Chất lượng hoặc tình trạng sản phẩm;
• Sản phẩm giao sai, thiếu hoặc hư hỏng;
• Thanh toán và hoàn tiền;
• Giao hàng;
• Đổi/trả sản phẩm;
• Thông tin đơn hàng;
• Chương trình khuyến mại, voucher và điểm thưởng;
• Tài khoản khách hàng;
• Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình mua hàng và sử dụng dịch vụ tại dailyscent.vn.

2. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại đến Dailyscent thông qua:

Hotline: 0914 951 321
Email: dailyscent.net@gmail.com
Địa chỉ: 27F Trần Nhật Duật, Phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Khách hàng nên cung cấp các thông tin cần thiết để Dailyscent có thể xác minh và xử lý nhanh chóng, bao gồm:

• Họ tên và thông tin liên hệ;
• Mã đơn hàng;
• Nội dung cần phản ánh hoặc khiếu nại;
• Hình ảnh, video, hóa đơn hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

Dailyscent có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin cần thiết trong trường hợp chưa đủ cơ sở để xác minh vụ việc.

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1 – Tiếp nhận

Dailyscent tiếp nhận thông tin khiếu nại qua các kênh được công bố tại Mục 2.

Bước 2 – Xác minh

Dailyscent kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng giao nhận, thanh toán, sản phẩm và các tài liệu liên quan.

Trong trường hợp cần thiết, Dailyscent có thể liên hệ khách hàng, đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán hoặc các bên liên quan để xác minh.

Bước 3 – Đề xuất phương án giải quyết

Sau khi xác minh, tùy từng trường hợp Dailyscent có thể đề xuất một hoặc nhiều phương án phù hợp như:

• Bổ sung sản phẩm còn thiếu;
• Đổi sản phẩm;
• Nhận lại sản phẩm;
• Hoàn tiền;
• Điều chỉnh quyền lợi, voucher hoặc điểm thưởng;
• Các phương án khác trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng và phù hợp với quy định pháp luật.

Việc đổi/trả hoặc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố trên dailyscent.vn.

Bước 4 – Hoàn tất

Dailyscent thông báo kết quả giải quyết tới khách hàng qua thông tin liên hệ mà khách hàng đã cung cấp.

Khi hai bên thống nhất phương án xử lý, Dailyscent tiến hành thực hiện phương án đó và hoàn tất khiếu nại.

4. Thời gian xử lý

Dailyscent sẽ xác nhận việc tiếp nhận khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ từ khách hàng.

Thời gian giải quyết thông thường không quá 07 ngày làm việc kể từ thời điểm Dailyscent có đầy đủ thông tin và tài liệu cần thiết.

Đối với trường hợp phức tạp hoặc cần xác minh với đơn vị vận chuyển, thanh toán, nhà cung cấp hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Dailyscent sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý trong trường hợp này.

5. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Dailyscent thực hiện giải quyết khiếu nại trên các nguyên tắc:

• Tôn trọng và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng;
• Xác minh dựa trên thông tin và chứng từ của các bên;
• Công khai, minh bạch và thiện chí;
• Ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi và thỏa thuận;
• Tuân thủ chính sách đã công bố trên dailyscent.vn và quy định pháp luật Việt Nam.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và phối hợp với Dailyscent trong quá trình xác minh, giải quyết khiếu nại.

6. Giải quyết tranh chấp

Dailyscent ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp phát sinh thông qua thương lượng và hòa giải nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Trường hợp hai bên không thể giải quyết bằng thương lượng, khách hàng và Dailyscent có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo pháp luật Việt Nam.

7. Thông tin liên hệ

DAILYSCENT

Website: dailyscent.vn
Hotline: 0914 951 321
Email: dailyscent.net@gmail.com
Địa chỉ: 27F Trần Nhật Duật, Phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Dailyscent khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp ngay khi phát sinh vấn đề để được hỗ trợ và giải quyết trong thời gian sớm nhất.

Cập nhật lần cuối: 19/08/2026